1. Tilfredshedsgaranti

Ejendomsinvesteringer tilbyder en 100% tilfredshedsgaranti på alle vores rådgivningsydelser. Hvis du ikke er fuldstændig tilfreds med kvaliteten af vores rådgivning eller service, vil vi tilbyde en refusion eller kredit efter vores skøn.

Denne garanti gælder både for engangskøb og abonnementsydelser.

2. Berettigelse til refusion

Du kan være berettiget til en refusion under følgende omstændigheder:

• Kvalitetsproblemer: Hvis du oplever, at vores rådgivning ikke lever op til vores lovede standarder eller professionelle kvalitet
• Manglende ydelser: Hvis du er blevet opkrævet for ydelser, som ikke er blevet leveret
• Forkerte ydelser: Hvis de leverede ydelser afviger væsentligt fra det, du har bestilt
• Forsinkede ydelser: Hvis leveringen af vores ydelser er betydeligt forsinket i forhold til den aftalte tidsramme
• Generel utilfredshed: Hvis du af andre årsager er utilfreds med vores ydelser

3. Tidsramme for refusionsanmodninger

For at være berettiget til en refusion, skal du underrette os om problemet inden for:

• 14 dage efter modtagelse af rådgivningsydelsen for kvalitets- eller indholdsrelaterede problemer
• 30 dage efter faktureringsdatoen for fejlfaktureringer eller manglende ydelser

Vi anbefaler, at du gennemgår leverede materialer og rapporter så hurtigt som muligt efter modtagelse for at sikre rettidig rapportering af eventuelle problemer.

4. Sådan anmoder du om en refusion

5. Refusionsmetoder og -tidspunkter

Refusioner vil blive behandlet via den oprindelige betalingsmetode, du brugte til at foretage købet:

• Kreditkort: 3-5 bankdage før beløbet vises på dit kontoudtog
• Bankoverførsel: 5-7 bankdage
• Andre betalingsmetoder: Varierer afhængigt af betalingsudbyderen

I stedet for en refusion kan du også vælge at modtage en kredit på din konto til fremtidige tjenester, som i visse tilfælde kan tilbydes med en ekstra værditilføjelse.

6. Specifikke bestemmelser for forskellige tjenestetyper

6.1 Engangskonsultationer

For engangskonsultationer og rådgivningsydelser kan du anmode om en fuld refusion, hvis du kontakter os inden for 14 dage efter levering af ydelsen, forudsat at du ikke har implementeret den rådgivning, der er givet.

6.2 Abonnementsbaserede ydelser

For abonnementsbaserede ydelser:

• Du kan opsige dit abonnement når som helst
• Refusioner gives på pro-rata basis for ubrugte tjenester i den aktuelle faktureringsperiode
• Hvis opsigelse sker inden for de første 30 dage af et nyt abonnement, tilbyder vi en fuld refusion

6.3 Specialiserede rapporter og analyser

For skræddersyede rapporter, markedsanalyser og lignende materialer:

• Efter arbejdet er påbegyndt, men før levering, kan der opkræves et gebyr for udført arbejde
• Efter levering vurderes refusioner baseret på rapportens kvalitet og overensstemmelse med de aftalte specifikationer

7. Begrænsninger og undtagelser

Visse ydelser og situationer er ikke omfattet af vores standardrefusionspolitik:

• Implementerede råd: Hvis du har handlet på baggrund af vores rådgivning (f.eks. foretaget investeringer baseret på vores analyser)
• Personaliserede investeringsanalyser: Efter færdiggørelse og levering kan disse være berettiget til delvis refusion efter vurdering
• Specialarrangementer og events: Disse har særskilte annulleringspolitikker, som vil blive kommunikeret ved tilmelding
• Uddannelsesmaterialer og kurser: Efter download eller adgang til digitale kurser

8. Forbrugerrettigheder

Denne refusionspolitik påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger i henhold til dansk lovgivning, herunder forbrugeraftaleloven og købeloven. Hvis der er konflikt mellem vores politik og dine lovbestemte rettigheder, vil de lovbestemte rettigheder have forrang.

Som forbruger har du ret til at fortryde en aftale om en tjenesteydelse inden for 14 dage efter aftalens indgåelse, forudsat at levering af ydelsen ikke er påbegyndt med dit samtykke.

9. Ændringer af refusionspolitikken

Vi forbeholder os retten til at ændre denne refusionspolitik når som helst. Ændringer vil ikke påvirke allerede gennemførte køb, men vil gælde for fremtidige køb. Vi vil informere vores kunder om væsentlige ændringer via e-mail eller ved at offentliggøre den opdaterede politik på vores hjemmeside.

10. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores refusionspolitik, kan du kontakte vores kundeserviceteam på:

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt mandag til fredag fra 9:00 til 17:00.